AkademieAkademie
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First-Level-Support, Ticketsysteme und Anfragen für die IT...in English
Persönlichkeit und Kommunikation BildungsgutscheinPräsenz 4.00 Präsenzeinheiten

First-Level-Support, Ticketsysteme und Anfragen für die IT...in English

Expert*in des bfi

Verfügbare Termine

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Beschreibung

Nutzen des Workshops: Der Workshop rüstet die Teilnehmer*innen mit essentiellen Kenntnissen aus, die für eine effektive Tätigkeit im IT-Helpdesk unerlässlich sind. Durch den Erwerb von spezifischen Sprachkenntnissen im IT-Bereich, praktischen Fertigkeiten im Umgang mit Ticketsystemen und effektiven Recherche-Methoden erhalten sie Einblicke in professionellen IT-Support. Zudem soll der Workshop die Kommunikationsfähigkeiten und das Verständnis für die Bedeutung von Servicequalität erhöhen.

Kursinhalte

  • Grundlagen und notwendige Kenntnisse: Die Teilnehmer*innen verstehen die grundlegenden Aufgaben eines*einer Mitarbeiters*in im Bereich IT-Helpdesk, einschließlich einer Übersicht über notwendige Kenntnisse für eine langfristig erfolgreiche Tätigkeit im IT-Support und der grundlegenden Prinzipien von Ticket-Systemen.
  • Praktische Anwendung von Ticketsystemen: Einblick in die Anwendung von Ticketsystemen in der Praxis, inklusive der Rolle und Verantwortlichkeiten innerhalb dieser Systeme.
  • Kommunikation und Feedback im IT-Support: Fähigkeiten für die Durchführung von IT-Support in englischer Sprache, effektive Kommunikationstechniken und der Umgang mit Feedback.
  • Bedeutung der englischen Sprache: Es wird vermittelt, warum Kenntnisse der englischen Sprache im IT-Kontext wichtig sind, und welche spezifischen englischen Termini im IT-Bereich bekannt sein müssen.
  • Recherche-Kompetenzen: Die Teilnehmer*innen lernen, wie effektive Recherche durchgeführt wird, um Problemstellungen zu lösen, die nicht mit dem bisherigen Wissen bewältigt werden können.
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Zielgruppe

Lehrlinge

Termine und Einheiten

24Sep

ONLINE - 2025-09-24 00:00:00

24.09.2025 - 24.09.2025

Termindetails

ONLINE

A-0 Virtueller Kursraum

Von: 24.09.2025

Bis: 24.09.2025

Mittwoch12:30 - 16:30 Uhr
150,-

Um diesen Kurs zu buchen, melden Sie sich an und aktivieren Sie Ihren Bildungsgutschein in Ihrem Bildungspass.

Nächster Termin

ONLINE

, A-0 Virtueller Kursraum

Wednesday, 24.09.2025

Mittwoch12:30 - 16:30 Uhr
150,-

Um diesen Kurs zu buchen, melden Sie sich an und aktivieren Sie Ihren Bildungsgutschein in Ihrem Bildungspass.

Kursveranstalter: Kärntner Berufsförderungsinstitut GmbH

Kärntner Berufsförderungsinstitut GmbH

Kursveranstalter: Kärntner Berufsförderungsinstitut GmbH

Bei Fragen zum Kursinhalt wenden Sie sich bitte direkt an:

Kärntner Berufsförderungsinstitut GmbH

info@bfi-kaernten.at057878
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