Mit der richtigen Wortwahl- freundlich aber bestimmt agieren

Ist man freundlich, meint man, sich den Bedürfnissen anderer anzupassen. Ist man bestimmt, kann dies mit „unsensibel sein“ in Zusammenhang gebracht werden. Ob in der Krisenkommunikation im Team oder im Gespräch mit Patient*innen/Bewohner*innen, Angehörigen oder Zugehörigen, eine professionelle, authentische Kommunikation im Gleichgewicht zwischen Rolle und Persönlichkeit bildet die Grundlage um beruflich erfolgreich zu sein. Ziel dieses Seminares ist es Methoden und Strategien kennenzulernen, die es ermöglichen auch ungehaltenen Menschen respektvoll und achtsam zu begegnen, in schwierigen Situationen authentisch zu überzeugen und herausfordernde Gesprächssituationen selbstsicher zu meistern. - Wie Konflikte vermieden werden und nach konstruktiven Lösungen gesucht wird - Wie Sie in der Angriffssituation „bei sich“ bleiben - Wie Sie auf Vorwürfe reagieren - Wie Sie mit persönlichen Angriffen umgehen - Wie Sie ihre Mitmenschen authentisch überzeugen